点点微光，照亮在携手抗疫的艰难战场；聚光成炬，集结起同心抗疫的暖心能量；这，就是抗疫中的示范力量。一直以来，焦作市城乡一体化示范区卫生健康委把硬隔离和软服务有机结合，切实做到管控有力度、关爱有温度，隔离不隔情、隔离不隔心。
送上"一封信"的贴心。实施集中隔离是疫情防控的重要措施，为使被隔离人员以良好的状态度过隔离期，工作人员在隔离群众入驻的第一时间发送《致隔离留观人员的一封信》、《隔离期间注意事项》以及各类健康教育资料。微信告知24小时服务热线，隔离管控政策，鼓励隔离人员坚定信心、克服困难并主动配合落实。同时每天定时通过微信转发的方式，引领大家一起关注健康养生知识，丰富隔离期生活，让隔离人员感受到关爱和温暖。
响应"一句话"的暖心。为满足隔离留观人员合理诉求，工作人员及时当好采购员、保健员，为隔离群众采购生活用品，主动为有基础疾病的人员配备所需药品。对每日餐食进行严格把关，确保达到规定的餐食标准，在"小白板"进行标记，提供定制化、个性化服务。为隔离观察人员免费提供中药预防汤剂，今年以来，共发放中药汤剂25300袋，尽最大努力做好后勤服务。
构筑"全闭环"的安心。按照"三区两通道"标准和"定点集中、单间隔离"的要求，科学规范设置集中隔离点6个，隔离房间1030间，并制定专项工作方案，成立由专业人员组成的转运专班，明确专班工作流程，封闭管理制度，做到专车专人保安全；采取"24小时视频监控+不定时巡查+微信电话提醒"的方式，全方位、系统化管控，实现精细化管理、精准化管控。
建立"转通道"的放心。设置基础疾病隔离人员专项台账，建立一对一微信沟通机制，通过电话视频方式，定期了解隔离人员身体状况和疾病发展情况，及时调整治疗方案，确保隔离期间基础疾病得到良好的治疗。制定完善疫情期间医疗救治方案，明确普通患者、居家隔离人员、集中隔离人员分类救治场所和转运流程，开通特殊情况人员医疗救助绿色通道，全力保障疫情期间医疗服务需求。
开通"专热线"的真心。组织具有心理援助和心理治疗等工作经验的医务工作者，开展视频心理疏导，舒缓心理压力。建立集中隔离人员微信群，畅通疏导交流"绿色通道"，坚持"线上陪聊"。隔离点工作人员利用测体温、采核酸时机，及时了解隔离人员生活需求，耐心排解他们的心里忧虑，充当隔离人员的"生活服务员"及"心理疏导员"，让隔离人员放松心情、增强信心。
作者：付凯明 李亚芬
编辑：王鹏飞
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