濮阳市中医医院为服务“加点料”

“大娘，您小心点儿。您的腿怎么了？”一个身穿“红马甲”的姑娘走上前，主动问道。

“闺女，我这关节的老毛病又犯了，也不是大毛病，经常不舒服，就是想找个骨科大夫看看。”走路一瘸一拐的老大娘应声答道。

“大娘，这样吧，看您的腿疼得怪厉害，我搀扶着您吧，跟着我走就行了。”

“红马甲”说完，就带领大娘在自助机前注册身份证、充值、挂号等，一系列程序办下来让大娘感到很满意，也让大娘很开心，连声道谢：“闺女，谢谢。多亏了您，让我省了很多麻烦事。”

身穿“红马甲”的正是濮阳市中医医院志愿服务队队员。志愿服务队的服务宗旨是“竭尽所能为病人提供优质服务，让病人满意。”

近年来，为了解决就医人群就诊不便，濮阳市中医医院工作人员通过问卷调查、电话随访、面对面调查等多种形式了解就医人群的需求和存在的问题，大部分就医人群希望医院能够提供更多的主动服务、亲情服务和热情服务，让就医人群从进入医院大门后，就能感受到“有问必答、有需必帮、有事必解”的服务，真正体现医院的人性化、个性化服务。为此，该院从细节小事入手，从流程繁琐着手，从出入医院下手，为健康服务做好“加法”，全过程、全流程服务好每一位患者。

一是成立志愿服务队。该院服务队成员以新进医院的年青人、团员为主，为就诊人员提供搀扶、咨询、引导等志愿服务，工作时间、工作方式、工作地点机动灵活，哪里病人多、服务就延伸到哪里，既不影响个人正常工作，又能兼顾志愿服务，还能实现个人自身价值。目前，该院组织志愿服务人员180人次累计服务18937名患者。

二是设立就医便民服务站。该院依托门诊、住院导诊台，建立就医便民服务站，提供老花镜、针线盒、四季养生茶饮、担架车等，解答患者疑问，方便患者就医。另外，还专门设立了母婴室为哺乳期的妇女提供“专属空间”，让就医的女同志感到温馨舒适。

三是开展文明礼仪培训活动。为进一步提高职工文明礼仪修养，提升服务水平，打造文明服务品牌。近日，该院制定了《濮阳市中医医院开展文明礼仪活动实施方案》，成立了以党委书记为组长、院长为常务副组长、其他院领导为副组长、各职能科室主任为成员的活动领导小组，领导小组下设办公室，负责礼仪培训的日常工作，保证礼仪工作有序运转。目前开展礼仪培训11场次，累计培训800余人次。

四是改进服务基础条件。为给行动不便的就医人群提供便利，改造和完善服务条件，该院在老门诊楼增加3台直行电梯，投放智能轮椅，营造周到、快捷的就医氛围。为了缓解停车难问题，该院持续发力，加压推动，争取多方支持，由当地政府建设的濮阳市中医医院公共停车场项目投入运营，该停车场可容纳320个机械式停车位，让患者轻松停车不再是“口号”。

五是设立窗口高峰岗。在就诊高峰期间，该院要求各窗口科室实行弹性值班和排班，延长服务时间，保证服务质量，由病人“等窗口”变为窗口“等病人”，快速、高效为病人服务。

健康服务永远在路上。濮阳市中医医院将持续以能力作风建设为抓手，把为患者服务抓在手里、扛在肩上、放在心里，以无我的工作状态、以优良的工作作风赢得全市人民的认可。

作者：丁林国

 编辑：王鹏飞